Klagomål
Norion Bank Group är en affärsnära nordisk finansieringsbank. Genom koncernens varumärken Norion Bank, Walley och Collector erbjuds kundanpassade finansieringstjänster som möter distinkta kundbehov inom tre kundsegment: medelstora företag och fastighetsbolag, handlare och privatpersoner. Som specialist på finansieringslösningar är Norion Bank Group ett ledande komplement till traditionella storbanker, med visionen att vara den främsta nordiska finansieringsbanken inom de utvalda segmenten.
Norion Banks erbjudande omfattar företags- och fastighetskrediter samt factoring för medelstora företag och fastighetsbolag. Genom varumärket Walley erbjuds flexibla betal- och checkoutlösningar till handlare och privatpersoner. Varumärket Collector tillhandahåller privatlån och kreditkort till privatpersoner samt sparkonton för privatpersoner och företag.
Klagomålshanteringen
En väl fungerande klagomålshantering ger dig som kund en ytterligare möjlighet att få dina intressen tillgodosedda i ärenden där banken initialt har fattat ett beslut som du inte håller med om. En effektiv hantering av klagomål ger också Norion Bank möjlighet att identifiera eventuella problem, åtgärda dem och vidta förebyggande åtgärder.
Är du inte nöjd med det svar du har fått kan du vända dig till bankens klagomålsansvarige, som har rätt att ompröva och överpröva tidigare beslut och åtgärder. Klagomålsansvarige utreder ditt ärende och återkommer med ett skriftligt svar senast 14 dagar efter att ärendet mottagits. Om utredningen tar längre tid kommer du att informeras om detta.
Du når klagomålsansvarig hos Norion Bank via complaints@norionbank.se eller via brev till:
Norion Bank AB
Att: Klagomålsansvarig
Box 119 14
404 39 Göteborg
Om du önskar lämna in ett klagomål behöver vi följande information:
- Ditt namn och dina kontaktuppgifter
- Uppgift om du klagar för egen del eller för ditt företag
- Uppgift om vilken faktura eller vilket lån ditt klagomål gäller
- En beskrivning av situationen som har gett upphov till ditt klagomål
När utredningen är färdig och klagomålsansvarig har fattat ett beslut, kommer detta att meddelas dig via den kontaktväg du har angett. Det svar du får från klagomålsansvarige är bankens slutliga besked.
Om vi inte kommer överens kan du välja att ta ärendet vidare till en extern part.
Extern part
Kommunal konsumentvägledning
Konsumentvägledare, som finns i flertalet kommuner, lämnar kostnadsfritt information och råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Konsumenternas Bank- och finansbyrå ger privatpersoner oberoende och kostnadsfri vägledning om betalningar, lån, sparande och pension. Byrån berättar hur du kan gå vidare i olika ärenden men prövar inga tvister. Adress: Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm. Telefon: 0200-22 58 00. Hemsida: www.konsumenternas.se.
Konsumentverket
Konsumentverket erbjuder vägledning direkt till dig som konsument. På Konsumentverkets hemsida får du svar på vad som gäller vid olika konsumentproblem. Du kan också få tips om din ekonomi eller göra en anmälan om du tycker att ett företag har gjort fel. Adress: Konsumentverket/KO, Box 48, 651 02 Karlstad. Telefon: 0771-525 525. Hemsida: www.konsumentverket.se.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en myndighet vars uppgift är att opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag. Du kan vända dig till ARN för att få ärendet prövat. Notera att ARN tar ut en avgift samt har olika tids- och beloppsgränser för att kunna pröva ärendet. Banken åtar sig att medverka i ARN:s behandling av ärendet. Adress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Telefon: 08-508 860 00. Hemsida: www.arn.se.
Allmän domstol
Alternativt kan du, för det fall du inte är nöjd med bankens beslut, ansöka om stämning vid en tingsrätt. Hemsida: www.domstol.se